淺談我國醫藥零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢

　　隨著(zhù)我國醫藥經(jīng)濟的高速發(fā)展、醫療體制改革的深入和醫藥市場(chǎng)對外開(kāi)放程度的不斷加深，我國醫藥零售業(yè)正面臨著(zhù)前所未有的機遇和挑戰。為在激烈的市場(chǎng)競爭中求得生存和發(fā)展，零售藥店應不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)機制改革，推出各具特色的市場(chǎng)運行模式，本文將就我國醫藥零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢做淺析。

　　一、傳統零售藥店的經(jīng)營(yíng)模式

　　幾千年來(lái) , 我國的零售藥店一直沿用著(zhù)傳統的經(jīng)營(yíng)模式,以銷(xiāo)售藥品為主。零售藥店兼賣(mài)日用品、化妝品等其它商品 ,則是近幾年才出現的新鮮事。近年來(lái),隨著(zhù)藥品零售市場(chǎng)競爭日趨白熱化，傳統藥店在原有專(zhuān)業(yè)化水平比較高的基礎上,著(zhù)力加強個(gè)性化經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng),要將自己定義為具有藥品經(jīng)營(yíng)執照的零售店,而不是只賣(mài)藥或兼賣(mài)某些日用品的藥店。目標消費群是有廣泛需求的某類(lèi)人群，如年輕男人、職業(yè)婦女、自我服務(wù)的方便購物者等，而不僅僅是的慢性病人、老年病人等群體。

　　我國傳統零售藥店近年得以蓬勃發(fā)展 ,無(wú)疑得益于國家推進(jìn)醫療體制改革和藥品分類(lèi)管理的實(shí)施等。但由于我國零售藥店發(fā)展起步較晚 ,沒(méi)有固定的模式可套 ,各地的零售藥店惟有積極去探索,以期早日創(chuàng )出一個(gè)適合自己生存的新模式。

　　二、醫藥零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢

　　1.平價(jià)藥品超市或大賣(mài)場(chǎng)(主要銷(xiāo)售藥品，以低價(jià)吸引顧客，杰出代表湖南老百姓)

　　國內傳統藥店經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)質(zhì)性變化是通過(guò)藥品超市、大賣(mài)場(chǎng)等形式出現，自2000年以來(lái)，藥品超市、平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)也在國內陸續出現，給藥品零售業(yè)帶來(lái)不少新鮮的氣息。比如湖南老百姓大藥房等。該類(lèi)型的零售模式以低價(jià)格作為最大的賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)低價(jià)吸引消費者，其目標消費群主要以老人和家庭主婦為主。

　　2.社區便利藥店(主要銷(xiāo)售藥品、日用品等，杰出代表深圳海王星辰)

　　“大病去醫院、小病進(jìn)藥店”,這是近年來(lái)醫療體制改革新形勢下出現的醫藥消費大趨勢。隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的改變和消費者在選擇社會(huì )藥房時(shí)考慮的因素首要是購藥的便利性，因此社區便利型藥店開(kāi)始出現。由于其便利性受到消費者的歡迎，比如深圳海王星辰藥店。

　　在國外,社區藥店已經(jīng)十分普及。以美國為例,美國的居民社區醫療體系十分完善,大量的社區藥店不僅發(fā)揮著(zhù)藥店應有的作用,還扮演了社區醫療健康保障的角色。小區居民一般常見(jiàn)的小病都可以在社區藥店里通過(guò)向藥師咨詢(xún)而買(mǎi)到合適的藥品,社區藥店已經(jīng)逐步發(fā)展成為社區內重要的社交場(chǎng)所和社區健康中心。另一方面,對社區藥店的理解絕不能僅僅看作是藥店地址的簡(jiǎn)單變化, “開(kāi)在家門(mén)口的藥店”要想生存下去,就必需在經(jīng)營(yíng)策略上做相應的改變,建立更加完善的服務(wù)體系,致力于培養社區居民的忠誠度,維護好與社區居民的關(guān)系。

　　3.專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)科藥店(主要銷(xiāo)售處方藥或某一類(lèi)藥品，杰出代表廣州百濟抗腫瘤藥房)

　　目前我國一些連鎖藥店或單體藥店推出腫瘤藥房、糖尿病藥房、皮膚病藥房等專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)科藥店，特色專(zhuān)業(yè)藥店是藥品經(jīng)營(yíng)模式的一大改革。例如：廣州百濟抗腫瘤藥房、上海腫瘤藥房和冠心病藥房，上海專(zhuān)營(yíng)糖尿病類(lèi)藥物的魯班藥房，老字號同仁堂，以及參茸店、蜂蜜產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)店等等。該種藥店的優(yōu)勢在于方便患者，并且店內配備有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓、熟悉疾病醫治原理的“醫生型”營(yíng)業(yè)員，可指導顧客購藥;由于這類(lèi)藥店專(zhuān)業(yè)品牌的建立和增值服務(wù)的強化，往往能夠獲得消費者更強的信賴(lài)，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營(yíng)模式。

　　該類(lèi)型的藥店應注重針對性，譬如在皮膚研究所附近開(kāi)皮膚病藥房;而在社區、大專(zhuān)院校附近則針對消費人群的常用藥品特點(diǎn)而開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的藥房。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)藥店還可以通過(guò)對特定顧客群的相關(guān)需求分析，適當引進(jìn)更多的品類(lèi)，進(jìn)行組合式的銷(xiāo)售。比如在以銷(xiāo)售中藥為主的藥店，可以銷(xiāo)售煎藥機，在以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產(chǎn)品等等，這樣可以在特定顧客群上創(chuàng )造多種消費機會(huì )，為藥店帶來(lái)更好的現金流。

　　4.藥店加診所(主要特點(diǎn)是藥店和診所雙證經(jīng)營(yíng)，以解決藥店處方藥處方不足問(wèn)題，方便消費者就診和購買(mǎi)藥品，杰出代表杭州胡慶余堂等)

　　隨著(zhù)抗生素限售令的實(shí)施，處方藥“雙軌制”銷(xiāo)售的取消，近幾年我國出現了藥店加診所的經(jīng)營(yíng)模式。該經(jīng)營(yíng)模式在美國已經(jīng)得到推行，并證明其存在的市場(chǎng)價(jià)值。美國第二大連鎖藥店CVS開(kāi)創(chuàng )先河，于2006年7月13日收購了位于明尼阿波利斯的MinuteClinic公司，該公司是全美最早和最大的藥店診所，是專(zhuān)業(yè)的健康診療服務(wù)機構。開(kāi)設在美國零售藥店內的診所以其價(jià)格低廉、就診時(shí)間短的診療保健服務(wù)而深受顧客歡迎。診所配有執業(yè)護士和醫師助理，可提供從接種疫苗到治療感冒在內的簡(jiǎn)易診療服務(wù)，治療費用只有醫院的25%左右。

　　由于我國的醫療資源相對緊缺，因此國家鼓勵小病進(jìn)行自我診療，這樣可以節約國家有限的醫藥資源，也能省去醫院排隊掛號的煩瑣，既省錢(qián)又省事。但在自我診療的過(guò)程中，患者大都缺乏相應的疾病診療知識，哪些是大病，哪些是小病，不能做出正確判斷，可能出現大病不及時(shí)治療貽誤病情，小病上大醫院小題大做的情況。而藥店在引進(jìn)診所經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)醫生，免費為患者看病，患者在看完病后，可直接在藥店買(mǎi)藥，也可到其他藥店買(mǎi)。這樣患者不但可少花錢(qián)，更重要的是可享受到安全合理的用藥服務(wù)。比如：杭州胡慶余堂國藥號有限公司將下屬慶余中醫門(mén)診部安置于葉種德堂內，該門(mén)診部除設有中醫各科外，還成立了慶余健康保健中心，該中心提供藥物熏蒸、針灸減肥、足部反射診療、推拿診療、中醫保健咨詢(xún)等各項服務(wù)，方便了消費者的同時(shí)為消費者提供了增值服務(wù)。

　　5.藥妝店(主要以藥品與化妝品為主打商品，杰出代表深圳康是美等)

　　藥妝店是以商品結構多樣化、尤其是藥品與化妝品為主打商品的零售店。藥妝店其主要的消費群體以中青年女性為主。據一項針對北京、廣州、上海、深圳等十大城市女性消費者調查結果顯示，在連鎖藥店目標消費群中，女性消費者占藥店總體消費者比例為65.77%，藥妝店已成為我國藥品零售業(yè)新型的經(jīng)營(yíng)模式。2005年3月10日，麗珠醫藥集團與臺灣統一超商合資的中國內地首家連鎖藥妝店“康是美”在深圳開(kāi)業(yè)，標志國內第一家藥妝店的成立，其所售商品中，藥品占40%、化妝品占35%、居家用品占25%。

　　在美國、日本等發(fā)達國家到藥店買(mǎi)化妝品早已成為一種購物習慣，尤其是在日本，經(jīng)營(yíng)化妝品的藥妝連鎖店數量甚至超過(guò)專(zhuān)業(yè)藥店。在國外，許多連鎖藥店的藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)際上已處于次要地位。如日本，連鎖藥店的藥品經(jīng)營(yíng)只占31.2%，而日用雜品占24.6%，化妝品占22.7%。經(jīng)營(yíng)化妝品的藥妝店，實(shí)際上是零售藥店的多元化經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)國家對處方藥，如抗生素類(lèi)藥的購買(mǎi)限制，化妝品實(shí)際上已經(jīng)成為藥店的另一重要“財源”。

　　6.店中店藥店(主要在商場(chǎng)或大型超市內銷(xiāo)售藥品，杰出代表深圳中聯(lián)大藥房、廣州金康大藥房等)

　　當平價(jià)藥房給各地藥品零售市場(chǎng)帶來(lái)沖擊時(shí)，各地藥店在最初單純以降價(jià)作為應對措施之后，也開(kāi)始從自身出發(fā)尋求發(fā)展的出路，店中店便是其中的業(yè)態(tài)之一。店中店藥店顧客定位主要是商業(yè)區內的流動(dòng)顧客，主要是滿(mǎn)足顧客的“一站式”購齊服務(wù)，以節省其精力和時(shí)間，因此可以開(kāi)展多元化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、美容美體和醫療門(mén)診等服務(wù)。藥店與超市伴生共存，相互借力，超市借藥店豐富了商品線(xiàn)，藥店借超市吸引人氣，這種雙贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)新模式開(kāi)始被眾多的藥品零售企業(yè)重視。比如：目前廣東省僅中聯(lián)大藥房就有30多家門(mén)店坐鎮在商超巨頭沃爾馬里;而廣州金康大藥房在2000年成立的時(shí)候，就與吉之島等超市有了合作，并借助大型商超的品牌優(yōu)勢，使金康走出了連鎖的第一步。

　　三、結論

　　我國零售藥店應根據自身的情況，不斷探索切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)模式，增強自身的競爭能力和對外資企業(yè)的抵御能力，維護并提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)效益。