校園代理的“朋友圈”玄機何在 危機如何化解?

　　今年上半年的數起校園代理糾紛，讓就讀于中國青年政治學(xué)院的大四學(xué)生于章心力交瘁。

　　盡管于章一直要求自己“誠實(shí)守信、真誠負責”，但他今年已深陷好幾起經(jīng)濟糾紛的漩渦——大多是客戶(hù)、下級代理欠錢(qián)不還，金額從3000元～1萬(wàn)元不等，涉及對象從朋友圈外圍的普通學(xué)弟到核心的至交好友。

　　于章坦言，雖然糾紛最終一一解決，但他與涉及其中的朋友都再無(wú)聯(lián)系。

　　另一名就讀于北京某師范類(lèi)院校的大三學(xué)生倪爾彤則在質(zhì)疑聲中放棄了代理工作。她原是一家洗衣公司的校園代理，按照雙方約定，她需要推廣公司微信公眾號。當用戶(hù)關(guān)注公眾號并向后臺發(fā)送倪爾彤的工號后，將自動(dòng)計入她的業(yè)績(jì)，每個(gè)關(guān)注用戶(hù)“價(jià)值2元錢(qián)”。

　　“我知道很多人都很反感這樣。”當倪爾彤向微信好友群發(fā)求關(guān)注的信息后，她突然意識到，微信圈大部分朋友或只有一面之緣，或是關(guān)系普通的同學(xué)，自己其實(shí)并不愿意因為“2元錢(qián)”而“被反感”。

　　如今，大學(xué)生創(chuàng )業(yè)意識增強，在需求潛力巨大的高校市場(chǎng)里，越來(lái)越多的商家重視利用校園代理這一成本低、效益高的銷(xiāo)售模式。于章和倪爾彤就是眾多校園代理中的縮影：商家委托校園代理代為推廣、銷(xiāo)售產(chǎn)品，并按照銷(xiāo)售份額、業(yè)績(jì)給予代理學(xué)生提成。

　　中國青年報·中青在線(xiàn)記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，目前高校校園代理產(chǎn)品覆蓋面廣，涉及日用品、食品、電商、學(xué)車(chē)、旅游、教育等諸多領(lǐng)域。在大學(xué)這個(gè)較為穩定的熟人社會(huì )中，校園代理人主要依靠社交平臺及熟人關(guān)系來(lái)提高業(yè)績(jì)。

　　但是，對于校園代理學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管這份工作可以積累社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗并取得報酬，但由于代理人及第三方客戶(hù)均為大學(xué)生，且代理人資質(zhì)參差不齊、法律關(guān)系模糊不清，往往會(huì )在推銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生糾紛。更令人擔憂(yōu)的是，這種糾紛帶來(lái)的困擾不僅是經(jīng)濟損失。多名受采訪(fǎng)的校園代理學(xué)生坦言，由于推銷(xiāo)多是依靠“朋友圈”的信任關(guān)系，因此一旦發(fā)生糾紛，自己便會(huì )陷入“朋友圈”的危機當中。

　　校園代理的“朋友圈”玄機何在

　　相對于傳統銷(xiāo)售模式，校園代理這種熟人之間的口碑營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)形中減少了企業(yè)的廣告營(yíng)銷(xiāo)費用和流通環(huán)節，這讓校園代理模式在高校中蔚然成風(fēng)。

　　但是，對于如今熱衷社交的95后大學(xué)生來(lái)說(shuō)，朋友圈式的營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是把雙刃劍。一方面，它成為校園代理獲得業(yè)績(jì)、提高業(yè)績(jì)的直接有效方式，但另一方面，熟人之間的信任之劍常常懸于代理學(xué)生頭上。當朋友關(guān)系利益化時(shí)，容易對大學(xué)生的關(guān)系網(wǎng)造成巨大沖擊。

　　一位學(xué)生代理告訴記者，從校園代理的銷(xiāo)售對象便可看出 “朋友圈”銷(xiāo)售的玄機所在。這和于章的發(fā)現一致，即使他從未在推銷(xiāo)中對客戶(hù)進(jìn)行區別對待，但銷(xiāo)售對象會(huì )慢慢在無(wú)形中變得“涇渭分明”：由“地推”發(fā)展而來(lái)的校園內的點(diǎn)頭之交以及關(guān)系較親密的好友、同鄉。

　　事實(shí)上，這也是大多數校園代理面對的兩種銷(xiāo)售對象。第一種是廣撒網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的外圍“朋友圈”，這些對象只是與代理就讀同一學(xué)�；蛘邠碛型�一學(xué)生身份，利用對大學(xué)生的信任建立聯(lián)系；第二種則是針對式營(yíng)銷(xiāo)的核心“朋友圈”，這些客戶(hù)多為關(guān)系較好的朋友，由于信任度高通常容易推銷(xiāo)。

　　因此，對于大多數校園代理來(lái)說(shuō)，朋友關(guān)系往往也成為商品或服務(wù)質(zhì)量的背書(shū)，“朋友圈”的經(jīng)營(yíng)需要十分謹慎。

　　但在現實(shí)當中，“信任”也導致許多意想不到的糾紛出現。一位曾有2年代理經(jīng)驗、現已畢業(yè)的研究生舉例說(shuō)，由于校園代理法律關(guān)系不明確，一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題，很難替朋友客戶(hù)維權；一個(gè)校園代理往往身兼多份代理工作，有許多上線(xiàn)與下線(xiàn)，許多糾紛產(chǎn)生后各級代理相互推脫，導致無(wú)法解決；一些較為“粗暴簡(jiǎn)單”的刷樓等推廣往往引起不滿(mǎn)與矛盾……

　　浙江工業(yè)大學(xué)法學(xué)院本科生冀夢(mèng)琦和王瑞劍曾撰文提到，他們針對浙工大本科生所做的312份有效回收的問(wèn)卷調查結果顯示，23.64%的同學(xué)認為校園代理完全以營(yíng)利為目的，不顧及同學(xué)利益。此外，校園代理導致糾紛的占比為43.3%。

　　由此可見(jiàn)，校園代理引發(fā)糾紛并不鮮見(jiàn)。而包括于章在內的多數受訪(fǎng)學(xué)生代理均表示，糾紛往往讓自己陷入“朋友圈”的信任危機，引發(fā)“朋友圈”從內到外的“震蕩”。

　　糾紛引發(fā)外圍朋友圈震蕩以及核心朋友圈破裂

　　大多數校園代理在受訪(fǎng)中直言，在第一種外圍銷(xiāo)售對象模式中，學(xué)弟學(xué)妹或普通的校友——這些來(lái)自朋友圈外圍的普通人際交往，往往是他們的主要目標對象。

　　山東科技大學(xué)學(xué)生江哲大一時(shí)，有隔壁班一位給某英語(yǔ)機構做校園代理的同學(xué)就向他推薦了一種信息服務(wù)：只需10元，便可在兩年內每天收到一條關(guān)于四六級考試知識點(diǎn)的信息。

　　盡管剛剛進(jìn)入大學(xué)的江哲還未對這位代理同學(xué)的為人有了解，但出于“就10元，權當照顧同學(xué)生意”的想法，他選擇購買(mǎi)了這項信息服務(wù)。然而沒(méi)想到的是，自己卻實(shí)實(shí)在在被“坑”了一把。

　　原本每天應該收到的信息變得斷斷續續且內容質(zhì)量很差，甚至很長(cháng)時(shí)間收不到信息。作為代理的同學(xué)對此支支吾吾、語(yǔ)焉不詳，無(wú)法提供有效解決方法。這“窩火”的經(jīng)歷讓他決定不再買(mǎi)任何校園代理推銷(xiāo)的產(chǎn)品，并逐漸疏遠了向他推銷(xiāo)產(chǎn)品的代理學(xué)生們。

　　“其實(shí)，外圍朋友圈就是廣撒網(wǎng)式的銷(xiāo)售，幾乎都是一次性買(mǎi)賣(mài)，給許多代理提高業(yè)績(jì)的往往是更親密的朋友。”在某化妝品公司負責聯(lián)系校園代理的員工王娟說(shuō)。

　　相比外圍朋友圈，核心朋友圈內出現的糾紛矛盾，往往給校園代理帶來(lái)更為猛烈的信任危機。

　　北京工商大學(xué)大三學(xué)生吳曉就在需要購買(mǎi)新電腦時(shí)，第一時(shí)間想到了上大學(xué)后便認識的朋友。吳曉從這位朋友處以比市場(chǎng)低的價(jià)格買(mǎi)到了一臺嶄新的電腦。出于信任，吳曉并沒(méi)有索取發(fā)票或收據。

　　可電腦在順利用了一年后，各種各樣的系統問(wèn)題隨之出現。經(jīng)過(guò)多次送修后，吳曉與出售電腦的朋友出現了矛盾——這位電腦代理朋友一味推辭，并不幫忙解決問(wèn)題。在她看來(lái)，好友利用了自己的信任，拿了提成后便撒手不管。這也讓吳曉再也不相信好友推銷(xiāo)的產(chǎn)品，寧可去實(shí)體店或者網(wǎng)購。

　　“許多學(xué)生在購買(mǎi)時(shí)是出于對代理的朋友式的信任，但出了問(wèn)題時(shí)，‘代理到底能否承擔責任？’往往引起矛盾。”王娟接觸的放棄代理工作的學(xué)生中，大多都是因為朋友圈出現危機。

　　在一篇題為《校園代理商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的校園實(shí)踐與法律探討》的文章中，研究者提到，在大學(xué)校園中，校園代理的代理權限是不明確的，校園代理缺乏規范的流程和法律約束，實(shí)踐中代理關(guān)系并不規范，往往會(huì )使被代理人與代理人，代理人與復代理人之間法律關(guān)系不明確，會(huì )產(chǎn)生一些法律問(wèn)題。

　　記者發(fā)現，現實(shí)中，校園代理常常因為其法律權限不明確而處于弱勢地位，在上級公司那里沒(méi)有足夠的話(huà)語(yǔ)權，一旦出現問(wèn)題，也只能處于任人宰割的地步。

　　于章就曾遭遇過(guò)慘痛教訓。在一次攝影大賽推廣中，他通過(guò)與二級代理合作的方式一起推廣，但最終公司因為收集的照片規格不符、非原創(chuàng )的理由拒絕支付提成尾款，金額達到25萬(wàn)元，其中有15萬(wàn)元為二級代理的。

　　為此，于章傷透了腦筋。面對二級代理的催款，他曾猶豫要不要自掏腰包把錢(qián)補上，但最終于章還是打消了這個(gè)念頭。他認為，同為代理，公司沒(méi)有打款，他因此也不需要支付。其次，照片確實(shí)出現問(wèn)題，而這是大家應該共同承擔的。

　　但是，拒絕自掏腰包補錢(qián)的后果便是，一起合作的好友從此分道揚鑣。

　　校園代理的“朋友圈”危機如何化解

　　“我接觸了解的因校園代理產(chǎn)生的糾紛涉及金額都不高，通常不會(huì )高于500元，且大部分糾紛都很難解決。”一位在高校做學(xué)生工作的老師表示，正是因為數額不大、法律途徑解決成本高等問(wèn)題，許多同學(xué)都對糾紛持著(zhù)“算了”“得過(guò)且過(guò)”“大不了友盡”的態(tài)度，這也從另一面助長(cháng)了一些不靠譜代理同學(xué)的威風(fēng)。

　　冀夢(mèng)琦和王瑞劍關(guān)于浙工大校園代理情況的調查結果就顯示，出現糾紛后，沒(méi)有索賠、嫌麻煩的學(xué)生占比43.2%，索賠了、但沒(méi)有解決的學(xué)生占40.3%，索賠成功的僅占16.5%。

　　“糾紛背后，相對于經(jīng)濟損失，朋友圈關(guān)系的破裂是讓代理學(xué)生們比較困惑的，但其實(shí)，這個(gè)危機的解決辦法，也得從糾紛的根源去找。說(shuō)到底，還是校園代理這一模式中，學(xué)生社會(huì )經(jīng)驗和維權意識的缺乏。”王娟說(shuō)，做代理的學(xué)生往往在選擇代理公司時(shí)缺乏判斷意識，且有的身兼多家企業(yè)代理工作，代理關(guān)系混亂以至于自己也看不明白商家的真實(shí)情況。

　　中國海洋大學(xué)法政學(xué)院教師于銘建議，學(xué)生買(mǎi)家和從事校園代理的學(xué)生都應該注意保護自己的利益。對學(xué)生買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，由于索賠的成本較高，應盡量避免因為購買(mǎi)時(shí)疏忽大意造成的索賠糾紛。建議學(xué)生買(mǎi)家在購買(mǎi)前盡量認真閱讀產(chǎn)品信息或向代理同學(xué)索要必要的證明材料，例如生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量證明、代理身份證明等。

　　于銘認為，如果購買(mǎi)產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，需追究責任時(shí)，要依據校園代理的具體情況區別對待。如果校園代理僅從事推銷(xiāo)或促銷(xiāo)等宣傳活動(dòng)，則對買(mǎi)方不承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任，學(xué)生買(mǎi)家需要求賣(mài)方承擔違約責任或要求生產(chǎn)廠(chǎng)家承擔侵權責任。如果校園代理從廠(chǎng)商購得產(chǎn)品后出售，賺取差價(jià)，則應該對買(mǎi)方承擔產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的違約責任。

　　對于從事校園代理服務(wù)的學(xué)生，于銘建議要和商家簽訂從事校園代理服務(wù)的協(xié)議，或留存能夠證明代理服務(wù)協(xié)議內容的證據。證據以書(shū)面協(xié)議為最佳，若沒(méi)有書(shū)面協(xié)議，證人證言、QQ或微信聊天記錄以及通話(huà)錄音都可以作為證據。

　　于銘建議，學(xué)生在從事以推銷(xiāo)或促銷(xiāo)為內容的宣傳活動(dòng)時(shí)，應向廠(chǎng)商索要“促銷(xiāo)代表”等身份證明，用于被要求承擔因為產(chǎn)品質(zhì)量不合格而導致的違約責任時(shí)的責任認定。對于從廠(chǎng)商購得產(chǎn)品出賣(mài)的學(xué)生，應在進(jìn)貨前嚴格檢查產(chǎn)品相關(guān)信息和資料，并最好與對方先行約定出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的賠付方式。

　　此外，高校是否有義務(wù)和責任對校園代理進(jìn)行監督管理、為陷入糾紛的學(xué)生維權呢？北京岳成律師事務(wù)所孫榮達律師告訴中國青年報·中青在線(xiàn)記者，從教育法來(lái)說(shuō)，由于大學(xué)生是成年人，應當對自己的行為承擔相應后果，因此學(xué)校沒(méi)有法定義務(wù)為代理學(xué)生擔責。但對于高校來(lái)說(shuō)，基于法定義務(wù)之上的更高要求是，可以提供一些法律方面的維權服務(wù)等。

　　在孫榮達看來(lái)，學(xué)校的責任和作用應該體現在糾紛發(fā)生之前，提前對學(xué)生進(jìn)行教育，在校園中可以廣泛進(jìn)行宣傳。比如要求學(xué)生慎重承擔校園代理工作，采用適當的合法形式避免自己的權利遭到侵害和損失等，這種事先的預防宣傳更能體現校方的作用和責任所在。

　　冀夢(mèng)琦和王瑞劍也在題為《淺析校園代理中的法律問(wèn)題》的文中建議，學(xué)校應該制定相關(guān)規章制度對校園代理予以規范，并且加強大學(xué)生維權意識。此外，學(xué)校應該建立專(zhuān)門(mén)的糾紛解決的平臺，設立舉報中心，通過(guò)電話(huà)舉報、網(wǎng)絡(luò )舉報等途徑在不同主體之間形成溝通，有效幫助糾紛的解決。

　　如今，在糾紛里摸爬滾打的于章為了維護好自己的朋友圈，開(kāi)始為自己設立禁區和法則。每次做校園代理時(shí)，他都會(huì )認真考察產(chǎn)品質(zhì)量，并要求建立一個(gè)認真負責、值得信任的形象，不去損害別人的利益。

　　在這樣的自律中，于章發(fā)現，代理工作的好處也慢慢顯現——朋友圈里，許多不認識的陌生人，慢慢從外圍走向核心，成為好朋友，“只要你靠譜，資源會(huì )慢慢變成人脈，人脈是很有可能再變成好朋友的”。

　　“校園代理更多是個(gè)良心活兒，這種銷(xiāo)售需求是在校大學(xué)生需要的，但確實(shí)也因為糾紛過(guò)多出現所謂的‘危機’，我們其實(shí)也不希望看到學(xué)生經(jīng)濟受損，甚至因糾紛導致社交關(guān)系破裂。”王娟說(shuō)，校園代理本身就是學(xué)生走入社會(huì )鍛煉的過(guò)程，難免會(huì )受到經(jīng)濟利益的誘惑，這不僅需要自律，也需要學(xué)校、企業(yè)的規范，如果能讓校園代理良性發(fā)展，這會(huì )是一種積累社會(huì )經(jīng)驗并獲得報酬，甚至勤工儉學(xué)的好方式。（應受訪(fǎng)者要求，文中于章、倪爾彤、江哲、吳曉、王娟均為化名）