2018年高考素材：外賣(mài)騎手的本分與情分

　　人與人相處，最重要的是弄清本分與情分。在由各種各樣的契約將陌生人編織在一起的現代社會(huì )里，分清這一點(diǎn)尤為必要。

　　比如在地鐵和公交車(chē)上，讓座是情分，而不是本分。要能明白這一點(diǎn)，因讓座而引發(fā)的大量爭執都會(huì )煙消云散。

　　但偏偏很多人拎不清。近日一名外賣(mài)騎手向媒體記者吐槽，他經(jīng)常會(huì )遇到一些客戶(hù)讓他帶垃圾下樓，又不好意思拒絕，他感覺(jué)這不太尊重人，希望記者呼吁一下，大家不要讓外賣(mài)騎手帶垃圾。記者在調查中發(fā)現，有的騎手有同樣的苦惱，但也有騎手認為帶垃圾是舉手之勞，甚至有主動(dòng)要求給客戶(hù)帶垃圾下樓的。(《楚天都市報》)

　　騎手是送外賣(mài)的，按時(shí)按點(diǎn)把外賣(mài)送到是他的本分，如果他主動(dòng)要求帶垃圾，這是情分。但客戶(hù)不應該將騎手的情分當本分。

　　為什么外賣(mài)騎手不能直接拒絕非分之請呢?很簡(jiǎn)單，客戶(hù)掌握著(zhù)給騎手打分的權力，得了差評就會(huì )扣分，積分低了就接不到距離近酬金高的單子。大數據的威力一覽無(wú)余。

　　由電商普及起來(lái)的客戶(hù)評分制度真是一個(gè)好東西。小小的一個(gè)打分，幾乎以一己之力大幅提高了整個(gè)社會(huì )的服務(wù)水平�？梢哉f(shuō)，中國的消費者正生活在史無(wú)前例的幸福時(shí)代。我們可以給滴滴司機打分，他們便不敢繞路或抱怨;可以給銀行柜臺辦事員打分，他們再不耐煩也要保持微笑。我忍不住想，什么時(shí)候政府辦事大廳全部引入匿名打分制，并且將評分與收入、晉升掛鉤，就不會(huì )再有“門(mén)難進(jìn)臉難看事難辦”的新聞了。

　　但有時(shí)候打分制這個(gè)好東西也會(huì )“異化”，比如網(wǎng)購買(mǎi)家用差評要挾賣(mài)家或者賣(mài)家為消差評而騷擾買(mǎi)家。新聞里說(shuō)，一位中年婦女沒(méi)簽外賣(mài)就先把垃圾遞過(guò)去，她很可能就是在暗示自己擁有差評權。

　　有些人可能是被“顧客就是上帝”這句話(huà)給誤導，真把自己當上帝了。在餐廳里沖服務(wù)員吆五喝六，跟在家里理直氣壯地讓騎手丟垃圾，都是同一副嘴臉。

　　“顧客就是上帝”這句口號在改革開(kāi)放初期提出并流行起來(lái)，有其合理性，甚至有一定的歷史必然性。所謂不過(guò)正不足以矯枉，集體主義年代顧客的地位太低了，需要刻意拔高一下。但是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展至今，“顧客就是上帝”應該淘汰了。

　　顧客不是上帝，服務(wù)員也不是孫子，顧客就是顧客，服務(wù)員就是服務(wù)員。沒(méi)必要刻意拔高一方，貶低另一方，雙方公平交易，地位平等。其實(shí)聰明的顧客不該奢望當上帝，因為當面被迫卑躬屈膝的人可能轉眼就會(huì )罵娘使絆子。雙方先各歸其位，回到本分，再來(lái)談情分就不尷尬了。送餐的準時(shí)準點(diǎn)，點(diǎn)餐的平等待人，再談多一些體諒或多一些服務(wù)。