把清潔工培訓成“明星”
2009-08-27 20:40:09網(wǎng)絡(luò )資源
一位中國留學(xué)生曾應征迪斯尼樂(lè )園的清潔工，雖然只掃兩個(gè)月的地，但是崗前居然要接受三天培訓。在這三天里，準掃地工們接受的培訓有：熟悉樂(lè )園內所有游樂(lè )設施和公共設施的位置；學(xué)習修理輪椅和童車(chē)；學(xué)習各種照相機的使用方法；學(xué)會(huì )照顧孩子：學(xué)習簡(jiǎn)單的手語(yǔ)……這一系列服務(wù)培訓，目的是“使迪斯尼樂(lè )園的員工成為顧客最可信任的人”。
事實(shí)上也確實(shí)如此，在迪斯尼樂(lè )園諸多工種中，與游客接觸最多的園內清潔工是人們公認的明星。他們對園內設施了如指掌，禮貌親切、精神抖擻、儀表干凈整潔、工作勤懇認真且工作方式富有表現力。
